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埃森哲:制造业重资产优势不再,要向智能服务“适时变轨”

沈玉姗 来源:21世纪商业评论 2017-12-22
埃森哲的研究结果显示,大部分数字技术在制造业界的应用仍属于“零敲碎打”。

新一轮科技革命的颠覆影响席卷全球,昔日的传统工业巨头首当其冲。近期,埃森哲在一项有关中国制造业的研究报告中指出,制造企业以往基于硬件产品和实体资产建立起来的规模优势正被逐步侵蚀,急需向智能服务和软件应用“适时变轨”,其中物联网和其他新兴技术的叠加效应成为“变轨”关键。

埃森哲的研究结果显示,大部分数字技术在制造业界的应用仍属于“零敲碎打”,只有4%的中国制造企业能将数字技术领域的投入转化为业务成果,原因在于制造企业的原有核心业务分散且利润微薄,数字化业务的前期投入又较高,二者存在重大矛盾。

企业如何顺应工业4.0的潮流拐点,完成从原有核心业务向新业务的巧妙变轨?12月21日,埃森哲大中华区数字服务总裁俞毅向《21CBR》等媒体表示,“制造企业很难一下由重资产向服务模式的轻资产转变,但如果从原有的核心业务着手切入,比如在工业产品里叠加预测性维护的软件服务,延长原有资产的寿命,更容易在此基础上形成创新业务。”

以通过国家物联网通信产品质量测试的海尔智能冰箱为例,海尔通过前端数据采集和中后台分析发现,客户的一大需求痛点仍是基础的冰箱操作问题,比如温度怎么设置、冰箱灯开关问题。海尔为此与一家本地互联网客服公司合作,在冰箱操作系统上搭载具备简单客服功能的chatbox(聊天模块),将原本几千人的外包呼叫中心人员规模缩减了一半以上。

过去十年,中国制造业的营收增长不断放缓,以股东权益回报率为指标的投入产出比从2007年的17%下降至2016年的不到8%,成本优势丧失、创新能力不足是个中原因。物联网的基础设施与数据分析、人工智能等其他新兴技术形成的叠加效应将有利于制造企业“大船掉头”,发现新的增长动能。

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