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499元一年,卖出3个亿,私家医生到底长什么样?

韩璐 来源:21世纪商业评论 2019-08-14
8月13日,平安好医生宣布推出私家医生业务,主打专业医生提供“一对一”就医服务。

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孩子发烧了,老人有不适,需要去医院吗?究竟严不严重?去哪家医院?挂哪个科室,能否先预约挂号?整个医疗花费需要多少钱?

每当自己或者家人生病时,都会经历这样的灵魂拷问。如果有来自北京301医院,拥有25年临床经验的副主任医师,或者上海瑞金医院20多年急诊一线经验的副主任医师,直接回答,后续还能协助挂号、陪诊、送药上门。一套服务流程,全年享用,要多少钱?

如果是一年499元,你会买吗?

8月13日,平安好医生宣布推出私家医生业务,主打专业医生提供“一对一”就医服务。产品分为“长辈版”、“标准版”以及“儿童版”三个版本。其中,标准版为499/年,儿童版为999元/年,“长辈版”包含非保障款及保障款(区别在是否配合保险产品),售价分别为999元/年及1999元/年。

看起来,真正的私家医生时代来了。

全国5亿人有家庭医生?

由于缺乏分级诊疗体系以及慢病管理体系,中国医院存在着平均30%的误诊率,小城市更高。每年有1000万人因病致贫,慢病死亡率87%。于是,对病情有基础了解的家庭医生制度,成为了分级诊疗以及慢病管理系统建设中的守门人。

2016年多项重磅政策出台,鼓励“互联网+”在医疗健康领域的应用。

2017年末,卫计委公布:“截至2017年11月底,全国95%以上的城市开展家庭医生签约服务工作,超过5亿人有了自己的家庭医生”。这一数据遭到不少人吐槽,纷纷称和自身感触相去甚远。

实际上,这里的家庭医生并不等于私家医生。

由于医学信息的不对称性,对于大部分没有医学背景和医疗经验的家庭来说,家庭医生或者私家医生的职责是一旦有身体不适,一个电话或者微信就能够及时处理,给到有效指导,并能够在需要线下就诊时免除排队、询问等步骤 ,在需要用药时,能够及时送药上门。

这样的家庭医生,既要求有全科的医学知识,也需要有大量后端医院、药房的供应链打配合战。

由于国内医疗资源供给紧缺,上述制度的建立还需要时间。因此,卫计委提到的家庭医生更多是一种分级诊疗的制度安排,包括建设居民档案管理,健康教育,慢病统计,预防接种服务等基层医疗管理,通常按照社区为单位,一对多实施服务,而非理想中的一对一服务。

平安好医生此次推出的私家医生则是由“互联网+供给侧”为主导,目标为中产阶级人群提供互联网医疗解决方案,是一种基于付费会员制的新型医患关系。

对于私家医生的服务,平安好医生给出了“好、专、快、管、保障”五大特点。

私家医生团队来自全国排名前100家知名医院的名医组成的全职专家团。另外,平安好医生还与国内800家三甲医院、1000位海外名医以及全球TOP10顶级医院建立了深度合作,确保用户能够通过“私家医生”服务,在全球范围内享受到更加轻松、精准的就医安排。

平安好医生可以为用户提供在线问诊咨询、日常健康管理、医院门诊预约等基础服务,还可为用户提供7x24小时全天候照护、秒级医生服务响应、1小时送药上门、三甲医院实地陪诊等全方位、一站式的高品质医疗健康服务。

另外,平安好医生的私家医生服务中心,还与近2000家体检及检验检测中心建立合作关系,一对一为每位用户提供电子健康档案以及全年定制化健康管理服务,并且还与第三方保险公司合作,为用户提供突破年龄、疾病的高额保障,给予重疾患者就医经济支持。

也就是说,从咨询、管理、检测、就诊、用药到支付的闭环在私人医生服务中被打通。

可以加微信的名医

对于用户来说,寻医问诊在大概率情况下是个低频但刚需的场景,在整个医疗服务之前,联系到了解既往病史且值得信任的医生,是前提。

要走通私家医生的逻辑,取决于诸多变量,包括平台用户数、转化率、线下资源的盘活、支付方的打通,需要在质量、成本、规模之间做斡旋。

平安好医生CEO王涛坦陈,为进入私家医生时代,平安好医生做了5年准备,从自建医生团队起步,到确定医疗+健康管理双引擎双服务的逻辑,布局AI智能问诊系统,获得互联网医院牌照,打通医药电商、药店、保险业务,从预防、问诊、治疗到支付,走通整个闭环,圈进足够多的用户与资源后,才能实现可及性高的私家医生——服务到位,价格适中。

王涛在现场说,很多人或许见过好医生和私家医生,但不知道一年499元就可以享受到这样的服务,医生还可以加上微信。“我们的私家医生就是你的哥哥姐姐,从一个陌生人的关系变成一个熟人的关系,从一个只有三五分钟时间了解病情的人,变成最了解你的医生,管理你的健康档案,对你的饮食起居、遗传病史、过敏史这些都非常了解,所以他可以在最短的时间里做出最精确的诊断。”

此前王涛曾描述过平安好医生的愿景,“希望通过私家医生,让每个家庭拥有一个家庭医生,让每人拥有一份电子健康档案,让每人拥有一个健康管理计划的愿景。”在整个服务流程设计中,私家医生的闭环是环环相扣,医疗服务的规模化,才能拥有巨量数据的产生,从而影响支付方成本模型的优化,降低整体医疗服务费用。

未来五年内,“私家医生”将成为平安好医生的重点业务,重点目标客群便是国内日益增长的中产阶级。按照平安好医生的计划,能够覆盖超过1000万中国家庭。

从现在私家医生的推广来看,2B的企业采购是重要的销售渠道,通过企业用户低成本进入到家庭场景中。8月13日上线首日,平安好医生已经与中国移动、北京汽车、中信银行、惠氏营养品、光大银行、民生保险、珠江人寿、北大方正人寿等全球29家行业巨头达成战略合作,签约总金额突破3亿元。

不过,医疗这件事,理想丰满,现实骨感,供需不平衡的问题始终存在,甚至日益严峻,不断膨胀的医疗需求与有限的医疗供给之间的天秤在不断倾斜。以平安好医生的在线问诊量来看,截止2019年上半年,日均咨询量达到65.6万人次,同比增加24%。王涛在现场表示,每一位私家医生所能对应的用户数量有限,签满即止。通过私家医生运作一个庞大的医疗闭环,考验着规模化后,平安好医生的运营能力。


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