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马云暗中布局6年,市值飙升50倍,阿里健康如何打下抗疫这一仗

韩璐 来源:21世纪商业评论 2020-03-16
阿里健康因疫情多了想象空间,这家年入不到百亿人民币的公司,现在市值180亿美金,约为1/3个京东、超过1/2个小米。

“抗疫”高潮过后,阿里健康突发人事变动。

3月15日,朱顺炎获任成为CEO、执行董事兼董事会主席。官方称,此举为面向未来的创新加强组织保障和投入,助力加速全社会医疗健康领域的数字化“新基建”。

49岁的朱顺炎于2014年6月随UC进入阿里,先后任阿里妈妈事业部总裁、UC浏览器总裁、大文娱新媒体业务总裁等职,在阿里的上一个职位为“创新业务事业群总裁”,统辖UC、阿里音乐、阿里文学以及天猫精灵等业务,在领导创新业务方面经验丰富。

这是阿里健康火线“抗疫”后的一项重要调整。

过去50天,为控制新冠疫情,湖北多地封城,城际交通被切断,大部分定点医院关闭了日常科室。湖北慢性病人超过1300万,糖尿病患者、慢阻肺的老人、癫痫儿童、躁郁症患者、肝移植手术病人……许多病患面临短暂的断药危机。

线下链路出现阻隔,互联网医疗和健康服务成为生力军。阿里健康的表现也非常抢眼,上线远程复诊、线上开方、慢病找药等服务。

一个技术驱动的线上医疗世界,为患者趟出生路,也为阿里健康创造了想象空间。疫情期间,其股价一度上涨60%,市值高达约250亿美元。即便回调后,这家年入不到百亿人民币的公司,现在市值180亿美金,约为1/3个京东、超过1/2个小米。

在阿里巴巴体系内,这个大健康领域的“旗舰平台”一直是个低调的存在,自2014年收购更名以来,由于专注医疗领域,业务庞杂(涉及追溯、互联网医疗、医药电商、消费医疗、智慧医疗五大业务版块),加之不事声张,外界对其关注相当有限,虽然其运营的天猫医药馆年GMV约600亿元,年活跃消费者已超过1.3亿,理论上,平均每10个国人中就有1名其用户。

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《21CBR》独家专访阿里健康资深副总裁、医药事业部负责人汪强,回顾过去50天,阿里健康如何“战疫”,从各种利益伙伴的合纵连横,也可管窥阿里在健康领域长达6年的谋篇布局。

汪强说,健康领域不能用传统电商的玩法,而阿里健康也不是一个“医疗服务或医药交易的平台”。

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阿里健康资深副总裁、医药事业部负责人汪强

值得注意的是,阿里系近年来加速整合健康业务,并不断坐实阿里健康这一平台。

2017年开始,天猫医药馆全类目业务、医疗器械及保健用品等电商业务相继注入;今年2月,又宣布以80.75亿港元向其出售天猫平台的三项业务,涉及药品(OTC药品、处方药)、医疗器械、成人用品、保健用品等品类。

可以预计,换帅之后,阿里健康的创新步伐或将提速,而这颗6年前布下的“闲棋冷子”,在新冠疫情过后,也可能会加速回归阿里棋局的中心地带。

水下冰山,3亿慢病患者

我们的业务中心在杭州和北京,不是焦点疫区,疫情暴发前,观察到中国疾控中心几次派专家组去往武汉,且基于长期的敏感性,团队感觉到事情不简单。

除夕前,阿里健康就着手搭建针对疫情地区的服务,既有防疫物资,包括消毒产品、口罩手套、防护服的采购与调配,快速补给相关药品的库存。

考虑到物流体系无法快速响应,调动了菜鸟等许多生态资源,在干线物流上,联合合作伙伴“九州通”,搭建应急行动小组,末端物流则借助顺丰。

我们强化了疫情服务,武汉“封城”第二天,我们在手机淘宝和支付宝上线“义诊平台”,多端口露出,为湖北患者提供免费问诊服务,召回休息的互联网医生,上千人回岗在线接诊。

半个月内,累计在线问诊量超过104万人次,特别针对武汉地区的义诊,医生人均日接诊量100人以上,呼吸科部分医生人均日接诊量在200人以上,部分发热症状用户前来咨询。这两天,服务海外侨胞的在线医疗咨询专区也已开通,上百个中国驻外使领馆推荐使用。

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来源:阿里健康官方微博

作为互联网医院,我们能提供的诊疗服务是有限的,一定程度体现在缓解情绪问题上,来咨询的,内心焦虑的比例非常高。

我们的基本认知是,疫情前贡献能力,不要添乱,有症状的患者,更多引导他们进行检测和诊断。

我们担心的是,中国的3亿慢病患者,需要周期性诊疗与复诊,很可能因疫情无法出门,药物受限于物流也会出现供给问题。

事实的确如此,多地疫情防控措施升级,慢病患者配药难问题出现,后台开始收到大量留言和求助信息:

“老婆有慢性乙肝,目前在老家湖北黄冈,疫情严重,到处封路,买不到药,快要断药了,很着急!”;“其他药品已经买到了,就缺这个瑞格列奈片,请求帮助购买,已经断药了,急需!”…………

新冠疫情的冰山之下,有更多呐喊求助的慢性病患者。2月第一周,我们上线了“买药不出门”平台,专门服务慢病患者,采用线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式。

但是,事情远比我们预想的复杂。

合纵连横,构建援药联盟

按照卫健委《互联网诊疗管理试行办法》规定,我们可以“复诊复开方”。常态下,由互联网医生进行复诊、开具电子处方、通知药房配送,B2B2C方式就能将送到患者手上。突发疫情下,商家也没有预判到要额外储备慢病药,出现了区域性断供。

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2月的第二周,又紧急上线“湖北地区缺药登记”平台,帮助即将断药的慢病患者和家属寻找紧缺药品资源,全国商家线上线下接力,将药品一件件送往湖北的慢病患者。

“缺药登记”上线数天,登记信息成千上万,急需的用户遍布湖北全境,且大多来自乡镇,其中,慢病用药的需求占比高达87%。

慢病人群规模基数大,畏惧医院就诊的交叉感染风险,一旦停药,又可能引发各种断药反应。若这个人群大规模缺药,易导致新冠疫情的次生危害。

从后台信息中,我们收集具体病症、平时服用药品名称、存货数量,倒推不同疾病用药的紧急程度,排出一个优先级排序。

其中,前7位药品需求最大的慢病是:糖尿病、高血压、冠心病、慢乙肝、哮喘、慢阻肺、癫痫,其用药需求占比达总需求的62%。

接下来,我们统计湖北区域商家药品库存和供给情况,匹配不同病症和药物,定位患者所在位置,结合各地管控措施,再想应急办法把药送到。

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阿里健康小二黄碧海前往孝感送药途中

期间,我们联合了上游慢病药企、干线医药物流公司及合作的O2O药房商家,大体协同了5个利益相关方:

1,联动超过50家全球药企,保障药品供给和药价稳定;2,组织全国商家“援驰湖北找药联盟”,征集紧缺药品;3,合作菜鸟、顺丰、九州通等物流伙伴,开辟药品运送通道;4,建立在线问诊服务平台,由合作医生为在线提供慢病管理服务;5,征集湖北生命接力志愿者,打通送药最后一公里。

2月13-16号4天,我们自行解决了半数以上登记用户的药品需求,一部分用户在隔离地区,比如孝感、黄冈、荆州、天门、咸宁、仙桃等地,无法获取,17号又发布倡议书,呼吁医药生产流通企业加入“湖北应援群”。

湖北城际交通切断,很多小区实行封闭式管理。常规的物流安排,出仓后进入到城市的物流集散点,再通过末端物流送到终端用户;疫情之下,链路断了。

我们与各地政府沟通,改为出仓后由自己的“店小二”,用平时菜鸟的卡车,一家家直接送达用户。我们店小二和商家几乎全天在线。

不过,依旧有很多无法克服的困难,不少缺药患者,只能眼巴巴等着,药品就是过不去,还有一些罕见病或者癌症用药,需要专业冷链,无路处理;特别下沉在乡镇需要化疗的患者,有的定期要跨城治疗,被困在湖北当地,失去诊疗的机会。

我们估算过,湖北区域慢病患者大概有1300万,我们无法真正服务到全部患者,只能说尽了全力。从我个人角度,无能为力的感觉非常难受。

做专业的事,打有准备的仗

整个假期,我起得比上班早。每天一醒来,会先过下当天工作,随时准备处理紧急或者突发情况。疫情期间,公司每天都有管理日会,复盘当天工作,整理第二天要解决的问题。

上线的抗疫服务,基本是过往数年的积累,印证一句“厚积薄发”。

外界原本看阿里健康,以为是天猫上做医药电商,靠卖药实现增长,如果只围绕医药交易,现在就是另外一个结果。

只有技术架构、业务体系、供应链甚至医疗安全各方面,做好大量基础工作,才能在疫情的极端情况下,有条不紊地迅速搭建应急机制。

我们是打了有准备的仗。

我们日常与用户、监管机构、上下游企业等,保持着良好的沟通,所以很快可以识别各方需求,确保不添乱,且在高强度运转确保有效率的产出。

马云暗中布局6年,市值飙升50倍,阿里健康如何打下抗疫这一仗

来源:阿里健康官方微博

坦白说,阿里健康也有不足之处,我们的药品分急用药和常用药,借助阿里的O2O体系,在平常提供30分钟急用药送达服务;常用药则以B2C医药电商模式,做到当天或者次日达。疫情恰逢春节,1月20号到1月底期间,物流不畅,这是非常焦灼的。

事实上,健康领域不能用传统电商的玩法,以为拥有一个集中流量入口,即可形成交易,而是会产生不少创新模式,最关键的是专业、专注和用户价值。

健康领域的专业门槛很高,如果一知半解,带着过往成功经验贸然去做,会很危险;互联网医疗也不是一个机会型行业,可能要做好5-10年坚定投入的准备;在用户价值上,一定要明白用户到底需求什么、方案是否真正有效,而用户价值往往不能马上带来商业价值,取舍不容易。

我个人,不希望将阿里健康单独定义为医疗服务或医药交易平台。如果分割看,我们就变成一个机会型公司,哪有热点或者商业机会,就猛扎进去。

我们更多是梳理清楚健康行业的痛点,做整体布局,这区别于垂直类互联网医疗企业,阿里健康要做全产业链路的创新者。

就现有业务而言,医药、消费医疗业务会加速进行,连接品牌、医疗机构和消费者。在政策层面,针对线上诊疗业务、医保支付、慢病处方药供给等具体指引在陆续出台,业务确定性在增强,我们也要进一步提速。

机会总是留给有准备的人,只要给用户带来价值,这件事就是正确的。这次疫情促使更多用户认识到互联网医疗的价值,后续政策导向也会更积极,行业会迎来很大提升空间。

至于终局,健康领域会有诸多细分机会,即便是严肃医疗领域,也会有新业务产生。比如慢病患者的用药需求、用药管理;国家带量采购之后,院外处方药市场等均会有机会。

只要外部推动力量能再来更早、动作更快,我们的规划和响应也会更及时。

题图来源:阿里健康官方微博


(编辑:陈晓平)
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