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暖心、安心、科技之心——火爆财富18节背后的平安产品初心

来源:21世纪商业评论 2021-01-12
平安正通过"大而全"的综合金融服务,保障着客户的健康和平安。

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平安18节,金融界的"双11",再次燃爆金融消费市场。自"平安18节"活动上线以来,截至1月8日已累计实现成交金额2.18万亿,同比去年"108财神节"增长28.23%。

今年的18节在疫情之下的特殊背景下启动,针对中国家庭当下普遍存在的痛点,以"1个家庭配置8大财富"为核心,捕捉"财、养、医、游、贷、车、家、教"8大生活需求,全方位为消费者提供爆款产品。产品方面有寿险拳头产品"财富金瑞",有覆盖少儿教育的独角兽亲子联名卡,有联合医疗服务权益的平安好健康卡,还有满足大额保值的安之心养老年金保险等等,充分展现了厚价值、重场景、科技感的特点,是平安近年来产品不断升级的成果,也是对平安综合金融战略深化推进的一次检阅。

复盘其升级之逻辑,可以看到这是与平安集团在战略层面的发展主线密切吻合的,即从保险公司到综合金融集团再到科技型个人金融生活服务集团。落实在产品层面,可以概括为为客户提供更全面的金融产品体验、更安全可靠的在线诊疗实力、更优质的城市生活服务,从而进一步打造具有影响力的国民品牌,彰显平安不变的产品初心:暖心、安心、科技之心。

家庭财富的暖心守护

快人一步,才能更稳守护。

平安从很早开始就着手推进线上化转型。年初疫情爆发,已经走上数字化之路的平安以更迅速的速度为客户输送便捷在家"召唤"平安服务的技能。

回顾近一年的数字化成果,平安的综合金融产品在用户体验上不断增厚、产品在场景上不断加深,并在多样性上不断拓展可选范围。在完备的金融综合棋盘上,平安正在输出高频全面的金融产品体验。

2019年开始的寿险改革正是推行数字寿险,核心方向是以客户需求为目标。带来最直观的成果就是产品升级,对于客户而言则是增厚了服务权益。不论是"线上+线下"服务、择优理赔、"产品+"改革,结果都是为了提升客户体验。

择优理赔方案就是最好的印证。随着保险重疾新规落地的倒计时临近,多项重疾的定义发生了变化。平安人寿及时主推重大疾病"择优理赔"方案,即使用2007版标准定义的老产品可以择优选择2007/2020标准定义中该疾病所对应的疾病定义作为赔付依据,将最优、最宽的方案给到更多客户,让客户安心暖心。

再比如平安人寿推出的理赔创新服务——"智能预赔",依托平安科技平台和大数据模型,智能预赔服务将赔付环节前置,符合条件的客户在治疗过程中即可获得部分理赔金,有效缓解就医经济压力。

平安产险则在行业政策变化中通过产品升级加固科技壁垒。2020年恰逢车险综合改革,"降价、增保、提质"的阶段性目标会导致短期内保险机构车险保费"缩水",甚至可能出现负增长。有何解决之道?还是一个"改"字。车险综合改革并非简单"让利"于消费者,也要倒逼保险机构全面提升风险定价能力。正是在数字化转型的推动下,最快3分钟结案的"一键理赔"功能、快速成交的"一键续保"功能得以在疫情期间迅速上线,平安好车主APP月活用户突破2900万也侧面印证了客户对于平安服务的认可。平安在数字化转型上的敏捷反应让其在政策突变之下,转眼轻舟已过万重山。

此外,健康险产品也在不断升级。平安健康险推出保证续保20年的百万医疗险——平安e生保·长期医疗,这款保险产品是目前行业内承诺保证续保最长的医疗险,20年的长效保障可以让投保人不再因为患病,而无法继续投保。真正贯彻"保险姓保",以突破性的服务推动全民健康水平的提升。

若说保险产品重在增厚服务体验,那么平安在信用卡和理财上则在不断做深场景和丰富产品的多样性。去年夏天"出圈"的平安银行信用卡业务拿出真金白银回馈消费者,从平安银行信用卡签约迪丽热巴作为推广大使开始,携手在全国掀起了一场"全城天天88"活动,显示后疫情时代消费复苏的活力。一方面给用户获得更好的线上支付体验,另一方面提供丰富的消费场景和生态,及各种优惠的福利和权益,让银行金融服务更场景化、多样化、个性化。

个人综合金融中,理财是极为关键的一环。2020年以来大量资金流入股市,银保监会更是出台意见鼓励多渠道促进居民储蓄有效转化为资本市场长期资金。去年刚刚赴美上市的陆金所,正加速提升平台的财富管理科技水平,为客户提供更稳健更专业的理财产品。如上线的陆金所智能巡检机器人,可以通过7*24小时全年不间断的全平台巡检工作,配合专业人员的定期抽检复查,为用户的资金交易安全以及体验流程稳定时刻保驾护航。机器人在提高巡检自动化率到达99%以上的同时,也通过秒级的工作效率,使用户体验的流畅度与稳健度得到了明显的提升。

医疗健康的安心保障

从今年18节的主打产品来看,健康医疗服务已成为平安家庭财富配置中的重要一部分,也是平安金融产品中的一项高附加值服务。例如本次18节平安银行就集成平安大健康生态板块能力,推出聚焦健康主题的平安好健康信用卡,为越来越注重健康管理的年轻人群量身定制,一经推出即热销,火爆程度远超预期。

回顾医疗板块在平安整体战略中的地位,不难看出其产品步步升级背后的暗线:平安要整合金融与医疗产品,力图在医疗场景中提供有温度、差异化的金融服务。

2020年9月22日,中国平安在投资者开放日上,首次全面披露升级后的医疗生态圈战略,旗下医疗板块就有12家成员企业,多方发力构建医疗闭环,为诸多消费者摆下健康"生态局"。

2019年平安的年报显示15%-20%的新增金融客户来自医疗生态圈,医疗圈金融客户人均拥有3.1项金融产品。显然,医疗服务的提供有利于保险业务获客,增强与客户的粘性。

平安医疗生态圈的出现,正是一个契合各方需求的产物。疫情期间大火的平安好医生,其实只是平安医疗服务的一个切口。平安集团从在线医疗切入,打通线上线下,将服务延伸政府端、支付端,覆盖包括医保科技、智慧医疗、平安寿险、平安养老险、平安健康险等集团12家专业公司,形成了一个"大医疗健康生态圈"。

这就不难理解,平安好医生推出升级产品"平安医家",在多个维度提升现有产品:升级已有的中国最大自建医生服务群体,还打造了集合全国多领域学科带头人的"名医工作室";并联动线上线下的服务网络,做好初步分诊,提升名医在线诊疗效率。

除了医疗产品升级,医疗与金融的结合也在升级。面对质疑上网看病到底靠不靠谱,平安医家联合平安产险推出"在线医疗全程安心保障",让用户吃下一颗定心丸。平安医家为每个用户提供全程医疗保障,范围覆盖用户问诊前、问诊中及诊后购药的整个流程,每位用户最高可享保额100万。这也是业内最高的单笔保障金额。

在便捷支付上,平安好医生紧抓"互联网+"医保支付的新政策,已有3家自建互联网医院接入当地医保局,可以实现网上购药医保支付,线上支付打通,实现30分钟送药。

细想平安的出发点,一方面是服务金融主业,平安医疗科技平台连接平安寿险、养老险、健康险的医疗服务入口,作为商业保险的支付方有充足动能去做好健康管控;另一方面也是为增加客户互联网粘性,推动线上医疗,打破患者看病难的困境,切实履行健康中国的美好愿景。

惠民兴业的科技之心

平安的8大财富包括"财、养、医、游、贷、车、家、教",几乎涵盖了生活中的衣食住行。可以看到,除了针对个人财富和健康的产品升级之外,平安还在谋一个更大的蓝图,即不断提升客户的生活品质。

智慧城市是一个极富远见的切入口,也是平安科技之心得以应用的最佳试炼场。

有人说智慧城市可以被拆解为两部分:"智"是以技术为骨架搭建城市,"慧"是精准满足普通老百姓的每一个需求。这就链接了技术和场景两个指标。"惠民、优政、兴业",平安为深圳构建了这样一个智慧城市生态,助力其成为城市治理现代化先行示范样本。

智慧城市的受益者还是其间生活的人。平安集团为深圳打造了"i深圳"一体化政务服务平台,集成近8000项服务事项,其中260项可以实时核验、自动审批,实现95%的个人服务、70%的企业服务线上办理。去年9月,深圳在"秒批"的基础上,进一步推出"秒报秒批一体化",由系统自动读取、表单自动填充,让申报人在办理相关事项时只做选择题,不做填空题。疫情期间,APP还上线了"疫情防控服务专区",市民可以随时查看防疫码和了解防控疫情情况。

食品安全追溯是疫情中很大的难题之一。平安智慧城市在深圳市场监管部门指导下,24小时之内迅速搭建了一套全业务打通、全链条追溯的智慧冻品监管一体化平台,用科技的速度为市民提供了最安心的保障。

目前,平安智慧城市各项解决方案已在全国多个城市落地应用。以平安智慧医疗去年在上海地区推出的"一碗汤"服务为例,即通过智慧医疗技术的下沉,为老年人提供便捷的家门口医疗服务,从家到服务点的距离恰好是一碗汤不会凉的距离。去年初,平安智慧医疗与复旦大学附属五官科医院研发的智能眼部筛查OCT系统落地上海社区,为社区老人随时提供快捷筛查,看病直连对口三甲医院,是适老化数字医疗产品的一个范本。

有商业观察家曾提出,中国的企业走到今天,价值观才能让其走更远。当平安智慧城市的模式与城市的管理、运营和民众的生活深度融合时,也彰显与城市、与居民共呼吸,同命运的担当。

2020年初,这家陪伴了中国家庭32年的金融品牌发布了"家家有平安、家国共平安"的全新品牌主张,希望将追求美好生活的勇气与决心传递给每一个中国人,成为一盏朗照心间、指引前路的灯。平安正通过"大而全"的综合金融服务、"专而精"的医疗健康平台、"惠而美"的智慧城市不断输出暖心、安心、科技之心的服务,孜孜以求破解客户痛点,保障着客户的健康和平安。

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