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走过抗疫、改革之年,这家金融生态企业如何走向无止之境

韩璐 来源:21世纪商业评论 2021-01-15
这辆战车驾驭着金融与科技的双轮,驶往无止之境。

走过抗疫、改革之年,这家金融生态企业如何走向无止之境

2020年留下了太多值得铭记的时刻,一场突如其来的新冠疫情,带来了煎熬与坎坷,却也激发了责任与担当。

疫情对一些企业来说是生死转折点,对一些企业来说,却是深化改革的催化剂,中国平安是典型的企业样本。过去一年间,以金融、科技双轮驱动的平安不论是在数字化建设,还是主业改革转型、科技赋能上都有了新的精进。

抗疫与扶贫

2020年的时间轴做了切割,疫情像是一个分水岭,前两季度,举国抗疫,后两季度,全面复苏。在这个过程中,平安聚合了所有业务与团队,全力以赴,以自身业务与资源优势,贡献着自己的力量。

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在金融业务上,为了给受疫情影响的企业纾困,平安寿险开通了绿色理赔、特案预赔,提供线上全流程保单服务,并紧急扩展保险责任,用服务守护广大客户。平安产险推出了8项应急举措和12项专属理赔服务,为全国逾50万家小微企业无偿提供专属风险保障,总保障金额达5000亿元。

平安银行第一时间提供延期还款、减免利息、征信保护、增信授信等服务,为抗疫机构及小微企业投放上百亿信贷,全力支持“六稳”和“六保”工作,助力经济复苏。全集团为受疫情影响的企业、客户以及一线医疗机构提供逾180亿元资金。

平安的医疗生态圈,更是凭借其孕育的科技智能产品,在抗疫中发挥了重要的作用。在抗疫一线,平安医保科技的移动CT影像车驰援武汉,远程线上阅片为疫情诊断提供了高效的解决方案,平安健康检测中心还成为第一批入选新冠病毒核酸检测的定点机构。

平安好医生作为全国最大的互联网医疗平台,推出抗疫24小时线上义诊,疫情高峰期累计访问量达到11.1亿次。

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在助力复工复产阶段,平安更是贯彻银保监会提升金融服务实体经济质效的精神,综合运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源,累计投入超5万亿元,全方位支持实体经济,服务国家经济双循环战略。

经受住疫情考验下的平安,去年还交出了另一份公益答卷。2018年正式提出“三村工程”项目的平安,去年进一步加大了推进力度,面向“村官、村医、村教”,聚焦“三区三州”等深度贫困地区,同比去年新增发放产业扶贫贷款逾140亿元。

平安深谙“造血”扶贫,以防返贫的道理,利用“金融+科技”能力为贫困地区设计了特色产业扶贫道路,在平安内部被称为“凉山模式”,即在“产前扶智培训,产中扶贫贷款、保险担保、贴息支持,产后消费扶贫”的基础上,融入“扶贫保、溯源保、防贫保”三保产品,构建“金融+保险+科技”扶贫闭环。

赋能与改革

2020年正值深圳经济特区建立40周年,对于创办于蛇口,并扎根深圳32年的平安来说,意义非凡。

平安从一间小办公室,到成为国内首家股份制保险公司、首个综合金融集团,发展为全球上市保险公司市值第一位,《财富》世界500强第21位,“福布斯全球2000强”第7位,五度蝉联全球第一保险品牌。

平安受益于深圳开明包容的营商环境,见证并参与了深圳的沧桑巨变,一路乘风破浪。为此,平安创办人、董事长马明哲入选“深圳经济特区40周年40人”。

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承袭锐意进取,勇于创新的特区精神,平安再接再厉,为自己规划出新一轮内部深化改革的路径。

在去年半年报致辞中,马明哲将2020年定为平安改革年,他坚信复杂宏观环境下,挑战和机遇并存,改革正当时。

平安寿险业务作为破冰第一步,以“渠道+产品”双轮驱动策略,从队伍、产品、管理、文化四大方向推进转型,打造真正的数字寿险,为未来长期可持续健康发展夯实基础。

平安产险同样积极深化数字化转型,通过销售、运营、管理、科技及组织五大抓手对内提升运营效率,对外优化客户体验。

一年耕耘,平安获得了数字化改革的初步成果。例如寿险方面,新“基本法”全面落实,支持代理人队伍从“规模”向“规模+质量”转型。

构建“产品+服务”体系,推出“重疾+健康”有温度的管理服务,升级AskBob人工智能支持工具,聚焦数据化经营,构建先知、先觉、先行的“总部大脑”和数字化营业部管理平台。

平安产险亦是屡创佳绩,旗下平安好车主APP突破1.24亿注册用户,月活跃用户超过3000万,累计绑定车辆用户突破8600万;连续10年蝉联中国品牌力指数(C-BPI)车险、财产险“第一品牌”,荣获“2020年度亚洲最佳财险公司”、欧洲金融管理协会Efma“客户体验创新奖”等国际大奖,并在ICDM 2020 知识图谱国际大赛中斩获冠军。

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另外,平安构建的五大生态圈,在2020年也有了更全面的披露。

平安进一步全面推动医疗健康生态圈战略布局,从政府、用户、服务方、支付方、科技5个方面发力构建医疗生态闭环,打造未来价值增长新引擎。

截至2020年6月末,平安好医生用户数3.46亿,月活跃用户数达6727万人,聚集全国近万名专家,线下服务网络含11万家合作药店、4.9万家合作诊所及2000多家体检中心,并推出子品牌“平安医家”,构建专业医患沟通的桥梁。平安医保科技深耕医保改革,截至2020年12月中旬,累计中标12个省市医保平台建设工程项目。

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在智慧城市生态圈,平安以科技赋能新型智慧城市建设,截至2020年,累计在国内144个城市和多个“一带一路”沿线国家及地区落地推广智慧政务、生活、交通、医疗、教育等服务。

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2020年,在人工智能、区块链两项智慧城市建设核心技术领域,平安成绩斐然,专利申请量均位列全球第三。

改革不能一蹴而就,生态也并非一日可成。如果说,从金融跨界科技,平安是凭借孤勇走向无人区,那么如今这辆战车,驾驭着金融与科技的双轮,打破行业与生态边界,驶往无止之境。


(编辑:谭璐)
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