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年活跃用户8980万!京东健康的春天,才刚刚开始

潘吉贺 来源:21世纪商业评论 2021-03-30
一家互联网医疗企业能否实现可持续增长,眼光、时间与耐心,缺一不可。

高血压、糖尿病、冠心病……中国慢性病患者大约5亿,发病年龄在逐年下移。过去20年,颈椎病的高发年龄从55岁一路下降至39岁,痛风的初发平均年龄下降了6.3岁。

将小病遏于微时,使常见疾病、慢性病精细化管理,不至于一个家庭因病致贫返贫、坠入深渊,依然任重道远。

一批互联网医疗平台,成为守悬崖的人。经历了2020年新冠疫情的考验,人们的医疗健康消费习惯趋于线上化,“互联网+医疗”步入快车道。

大平台的拉升作用尤为明显。

3月29日,京东健康发布业绩,2020全年营收193.8亿元,同比大增78.8%;截至2020年12月31日,年活跃用户数达8980万,一年净增3370万。

“未来我们的用户还有很大增长潜力。”京东健康CEO辛利军笃信大健康领域广阔的市场前景。

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打通“分级诊疗”链路

“银发浪潮”汹涌来袭。

未来5年,中国老年人口将超过3亿,到2050年,这个数字将接近5亿。

人口结构的巨变,以及慢性病患病率的上升,带来健康产品及医疗健康服务的更大需求,医疗资源再分配势在必行。

国内大量医疗资源集中在大型三甲医院,数量仅占全国医院总数的8%,门诊量却占一半以上(2019年数据),尤其优质医疗资源,高度集中在北上广等一二线城市,“一床难求、一病难医”。

根据弗若斯特沙利文2019年数据,民众的门诊就诊时长平均为3小时,平均诊断时间只占了4.4%(8分钟)。

强化公众“重医轻防”的意识尚需时间,借助互联网+医疗,线上线下患者分流,成为缓和医疗资源差距、减轻医疗健康系统负担的有效手段。十四五规划纲要中,加快建设分级诊疗体系,也是重点提及的发力关键之一。

以京东健康为例,公司开发了无缝、多步骤的在线问诊流程,将轻病小病、慢性病在线问诊和随访工作以及健康管理线上化,同时将重危病患者对接转诊至线下医疗机构,极大优化了医疗资源配置。

具体而言,患者可依据自身需求的紧迫性,选择快速问诊、远程和视频会议问诊以及指定医生问诊等多种形式,在特定时段与医生自由交流,大大缩减时间成本。

京东健康业绩公告显示,用户不断提升在线医疗健康服务的信赖度和黏性。

作为首批取得互联网医院牌照的平台型互联网医院之一,“京东健康互联网医院”2020年全年日均在线问诊量超过10万单,对照2019年的数据,增加了5倍多。

互联网医疗平台的作用,还在于输出资源和技术能力,赋能基层医疗。

2020年9月,湖北省卫生健康委携手京东健康,共同推进湖北省新冠肺炎治愈患者康复和心理疏导项目、数字化基层社区健康管理体系等工作。其中,“京东健康湖北心理服务平台”启动至今,已覆盖武汉市7个区共计6500余人。

2020年9月,湖北省卫健委与京东健康在武汉签署战略合作

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将健康管理的关口前移

“病来如山倒,去病如抽丝”,健康管理应防患于未然。

做到小病不发生、不让小病变大病,京东健康提出,要从过去传统的“以治病为中心”,转向“以健康为中心”和“以患者为中心”,配合这一理念转变,也在创新服务模式。

从检测、诊断、治疗、用药到康复,京东健康提供了一站式的多场景解决方案,花大力气组建一支超11万名全职医生和外部合作医生组成的医疗团队,打造了围绕专病专科的互联网医疗健康服务模式“专科中心”。

2020年,京东健康已开设心脏中心、耳鼻喉中心等18个专科中心,入驻近百位权威专家和顶级名医,服务供应和品牌影响力同步稳增。

此举不仅用户受益,享受医生团队全天候在线问诊、复诊开方等服务,这一模式也为探索符合中国国情的慢性病预防、治疗和康复线上线下一体化,提供了可参照的样本。

做好健康管理,关键的一点是将关口前移。

京东健康2020年推出战略级家庭医生产品“京东家医”,期望成为万千中国家庭的健康守门人。

“一人签约,守护全家”,是“京东家医”的最大特色,产品实现了医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配,将健康管理融入日常,且结合智能硬件,为老年群体提供专属服务,真正做到“少生病、不生病,不让小病变成大病”。

事实证明,京东健康布局家医产品相当有预见性,产品推出后两个月,十四五规划纲要明确提出,“稳步扩大城乡家庭医生签约服务覆盖范围,提高签约服务质量”。

值得一提的是,在十四五规划推进中医药传承发展的背景下,京东健康深入探索“互联网+中医”服务,医、药并举。

2020年6月,京东健康中医院上线

2020年,“京东健康中医院和中医会诊中心”上线,吸引7位国医大师、9位国家级名老中医领衔的9000多位中医科医生入驻,组成强大的中医阵容。

同时,京东健康的“中药饮片服务平台”在国家标准基础上,联合领军企业制定了平台标准规范,包括中药材产地及质量管控机制、中药饮片全检机制、智慧煎药中心五大管控标准、供应链全程溯源体系、红线机制等内容,实现了中医药的守正创新。

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长期主义者的守望

患者愿意去、机构接得住、大医院舍得放、配套政策跟得上——医疗资源优化配置艰巨而复杂,并非所有平台都能承接并创建差异化的医疗服务。

早在2014年,京东将医疗健康业务作为独立业务线开始运营,而后短短几年,得益于强大的供应链能力,迅速在零售药房领域确立了领先地位,并形成医疗健康价值链闭环,截至2020年底,其零售药房拥有超过2千万个SKU,自营业务收入达168亿元。

零售药房与在线医疗健康服务相辅相成,前者将用户群导向后者,后者的用户流量又能反哺零售药房和其他消费医疗健康服务,良性循环,实现生态共生。

京东做健康业务,不想成为一家用零售思路卖药的公司。

2020年接受《21CBR》记者采访时,辛利军就提到,“公司命名时,刘总(刘强东)特意问我,是叫‘京东医疗’还是‘京东健康’?我第一句话就是要叫‘健康’。”

“健康要‘以前期投入为后期止损’,京东健康的理想,就是为家庭筑起健康防火墙”。辛利军说。

京东健康CEO辛利军

目标清晰,京东健康的盈利模式也在得到验证。2020年,公司主营业务盈利(扣除股份支付、可转换优先股公允价值变动及上市开支等一次性开支)7.49亿元,同比增长118%;药品及健康产品零售之外的服务性收入已达26.1亿,占比13.5%。

京东健康

不过,秉持“国民首席健康管家”的使命,面朝21万亿的医疗蓝海(弗若斯特沙利文数据),京东健康选择的,注定是条更远的路。这既在于医疗行业与生命健康挂钩的特殊性,也因在线问诊市场的变现,仍处于市场检验初期阶段。

关键突破口,或许在慢病市场。

慢性病管理依托于更频繁的医患互动,患者需要长期重复的处方续签和治疗,更关注服务的稳定可靠,其与医疗健康管理一起,将逐渐成为可行的变现方式。

一家互联网医疗企业能否实现可持续增长,眼光、时间与耐心,缺一不可。在慢即是快的医疗领域,市场终会奖励真正抱有敬畏心和初心的长期主义者。



(编辑:史川轩)
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