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6000万铲屎官的痛,京东宠物站出来了

何己派 来源:21世纪商业评论 2021-10-11
管吃管用,还管治病开药。

当李佳琦养的狗子也能带货3000万,不养宠的人们可能很难想象,吸猫撸狗,竟有如此大的市场。

2020年,全国城镇犬猫数量首次突破1亿只大关,据预测,2021年宠物业市场规模,将达到2440亿。

养宠人口持续增长,中国已突破6000万,宠物经济的空间依然巨大,国内养宠家庭渗透率17%,日本、美国分别是我们的2.2倍、4倍。

这是块难得的热土,保持极高增速、却又未被充分开发,资本、品牌和零售商在快速涌入,京东是加码力度最大的一家。

10月长假一过,京东迅疾升级宠物业务战略,正式上线京东健康宠物医院。今年5月,其刚刚将宠物升级为独立的业务部门。

京东健康宠物医院作为“安心养宠”的重要升级正式上线

从人到宠物,从吃、用、问诊到服务,京东拓展业务边界,它定义的关键目标,是一站式宠物全生命周期购物服务平台。

铲屎官的痛

做一名合格的铲屎官,有多难?

宠物带来的治愈与养宠的麻烦,往往一样多。日常喂养,有的挑食,有的乱吃,许多宠物主不知道如何挑选宠物食品;面对猫狗抓挠拆家、随地排泄,主人要学会做好教导,也得选对适合的产品。

生病更令人头疼,万一前期不注意,发展为难治的大病,部分家庭的花费甚至高达十几万。

“喂养、日常照料和医疗等等,这些问题并不难处理,只是缺少引导,行业缺乏更有力的平台站出来,提供全链一站式解决方案,使得养宠的困扰仍然很多。”京东零售集团宠物业务总经理刘露说。

京东零售集团宠物业务总经理刘露

视线转向全行业,宠物领域存在品牌同质化严重、产品营销过度、价格不透明、服务没保障等种种挑战。现有参与者,多集中在单点上突破,宠物食品等热门领域,甚至出现了结构性失衡。

今年上半年,整个宠物赛道的融资,食品类企业拿走三分之一,优质产能依然是稀缺资源。

京东宠物团队走访了国内多家宠物食品工厂,发现宠物食品新品牌在涌入,优质产能并没有增加,仍集中于个别地区,有赖于大型代工厂完成,同质化竞争激烈,客单价压着往下走,行业增速在放缓。

“产品成分和质量没有产生差异化,只能以过度营销拉销量和新用户,最终会导致品牌间的恶性竞争。”刘露表示,在履约平台,若产品从上游、中游到下游的透明化过程难以体现,用户购买处在盲目的状态,对产品及其价值也就没有太多感知。

对比“吃喝住行”,宠物的医疗需求频率更低,却是更难解决的痛点,存在大量服务空白。

“线下宠物医疗仍处在相对初期的阶段。”在京东健康宠物医疗部负责人佟文博看来,线下单一场景下的传统诊疗,评价体系不透明、信息不对称,带宠物看病的消费者更易产生“被坑的感觉”。

京东健康宠物医疗部负责人佟文博

中国养宠意识觉醒,养宠家庭增多,需求也愈发精细化,基于养宠的多处痛点,千万级的宠物用户,也盼望有领头者推动宠物业,整合多方能力,提供精准的系统性解决方案。

一站式解决

让铲屎官们“安心养宠”,今年以来,京东宠物多次升级服务,力求改变现状。

在具体举措上,以“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”等服务为起点,京东宠物主要覆盖“吃得安心”“用得安心”“问诊安心”“服务安心”四大需求。

其中,主粮推优品质认证,是“吃得安心”的重要抓手。

针对消费者关心的宠物粮营养配比、原料成分、适口性、天然健康等痛点问题,京东宠物基于现有的国标、美标AFFCO等宠物食品行业标准,整合各方资源推出“京东平台全价宠物食品推优标准”,旨在提供高品质、可信赖的宠物主粮甄选服务。

不得不提的一个背景是,国内宠粮质量标准尚不规范全面,相较国外专门的宠物喂养粮食标准,国内宠物粮仍是按饲料标准。

挑选每天每顿要喂的主粮时,宠物主既担心营养成分不足,也担心安全问题。部分厂家为追逐利益,出现虚标、乱标成分的现象,甚至用病死动物肉当原料,每每有相关新闻曝出,都能引发宠物主们一阵恐慌。

让好产品更易辨别,京东宠物决定,对更高品质、可信赖的、符合“京东平台全价宠物食品推优标准”的主粮打上“品质认证”的标签。

目前,已有300多款优质主粮获此标签,京东会对这些产品定期抽查,若有质量指数不达标或负面舆情出现,会取消标签;标签的丰富性也将进一步完善,使产品成分更明晰,用户服务更透明。

此外,养宠最关键的医疗环节,是京东宠物战略升级的重头戏,由此形成完整的服务闭环。

目前,京东已上线7X24小时在线宠物健康问诊咨询服务,既提供最基础的图文问诊,用户可发起即时视频与医生对话,直接就宠物问题沟通。

据悉,京东是业内首家启用视频问诊的宠物互联网医疗平台。这背后,由全职宠物医生、合作宠物医院以及覆盖7个二级科室、3000多名注册宠物医生所组成的“1+C+N”体系在支撑。

问诊完成后,后续的诊断建议、开方购药,以及体检报告解读、辅助决策和健康养宠知识咨询等,宠物医疗涉及的核心服务,在此一站式解决。

全场景平台

不只是京东,大厂们纷纷盯上了宠物赛道,或提供问诊服务,或加码宠物内容。行业尚处发展早期,细分领域众多,商业模式多元,消费者的信任门槛极高,参与者拼的是用户体验、服务质量与品质感。

京东靠什么率先突围?

刘露认为,“全”是一大优势。

“京东经营了十几年的供应链能力,产品的丰富度、拿货的竞争力、与工厂和品牌合作的深度,我们认为都是最强的。论单体自营式的规模,京东宠物店是全国第一。”刘露说。

京东宠物联合多家权威机构和合作伙伴共同成立“安心养宠品质联盟”

数据表现来看,从去年Q4至今年Q3连续四个季度,京东宠物一直处在高于行业两倍增速的水平;销售宠物新品类的商家,增速高于京东大盘的2-3倍。

论能力,宠物线上化服务是很难的事情,特别是医疗这类专业服务。“京东有京东健康线上自建服务能力在先,宠物才能借这一优势共同打造线上医疗服务。”刘露说。

京东宠物还致力于降低高昂的医疗成本。

一只犬猫,每年用于医疗保健的平均支出,约在1500元左右,人的年均水平约为1800元,对比人有商保、医保,宠物医疗保险在中国的渗透率可能还不足1%。

瞄准这一痛点,京东新推“宠物医疗卡”,不同于传统宠物保险行业以费用报销单报销的模式,京东宠物医疗卡类似医保卡,简化理赔条件,且具备高效直赔、0免赔额、全病种赔付、80%高赔付比例的特点。

刘露向《21CBR》记者透露,京东宠物会继续深耕服务,上线全生命周期保险业务,与线下合作洗澡美容服务等,都在计划之中。

从宠物电商到宠物健康管理,从宠物售前服务到一站式爱宠生活,京东宠物奔赴的愿景,是打造一站式全场景、全生命周期安心养宠平台。

近期的目标则更具体。

刘露表示,迎接即将到来的京东11.11,京东宠物将集中资源,打造200个趋势新品成为销售爆款。


(编辑:陈晓平)
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