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麦德龙进军C端市场,一次性开出16家会员店

韩璐 来源:21世纪商业评论 2021-11-26
面向中国客户,发掘中国模式。

“好价格不一定要大包装。”比起量贩式折扣商超,麦德龙想让自己的会员店更适合中国小户家庭。

近日,麦德龙发布了全新升级的品牌战略及品牌形象,并宣布全面布局会员店,以“安全可靠+省心简单+生活提案”为基础,从此前主要服务B端客户的模式,升级为同时服务于B端客户和C端会员的运营模式。

图片1图:麦德龙品牌暨战略升级发布仪式

“我们希望通过此次品牌升级,让大家看到麦德龙中国不仅有严谨专业的产品基因,更会在未来突出贴近年轻消费者、满足其需求的服务形象,为更多新一代中产家庭提供‘安全、省心’的生活方式。”麦德龙中国总裁蔡天乐(Tino Zeiske)说。

图片2麦德龙中国总裁蔡天乐(Tino Zeiske)

1996年,麦德龙首家门店落户上海,在中国市场开展B2B业务。现在麦德龙在中国有1.1万名员工,20多万名专业客户。

基于此运营基础,麦德龙在近年全面升级B2C业务。

蔡乐天表示,中国市场对麦德龙来说是至关重要的,主要有三个原因:

一是中国在全球范围内,在抗击疫情方面做得最好,实现了经济的正增长。

二是中国市场充满了生机、活力,所有想在零售方面取得成功的商业机构,都绝对不能小看中国市场。

三是中国一直是创新的龙头,中国数字化发展的进程,以及使用新科技的步伐,在全世界范围内都是无法比拟的。

麦德龙将于11月27日在北京、成都、南京、青岛、大连、无锡、长春、常州8城开出16家会员店,全新升级的品牌形象也将率先在这些会员店落地。

同时,麦德龙还将在河北、安徽新开2家会员店,加上目前麦德龙已有的99家门店,年底麦德龙中国大陆门店数将增至101家。

图片3

B端赋能C端

麦德龙中国副首席执行官陈志宇介绍,过去25年时间里,麦德龙长期为国际连锁五星级酒店、国际幼儿园、企事业单位及其它B端客户提供物资供应服务。

据悉,麦德龙在中国服务的会员数已超2000万,在规模化采购、大批量调度方面有着丰富的经验与资源积累,在采购端形成了较强的议价能力,能够为会员带来更多质优而价低的商品。

陈志宇表示,就服务模式来看,麦德龙在中国的模式与麦德龙欧洲的业务,开始是一脉相承的。这个业务在欧洲是“限购自运”,更多是对公的自助服务。

到了中国,麦德龙发现中国企业客户对于服务的要求也非常高,需要我们上门服务、需要电商带来更高的效率。同时,消费者对于品质和安全的追求也在逐年上升。

如今,麦德龙有六成的业务是对个人消费者,已经覆盖了60个城市2000万客户,大部分是家庭客户。

“我们请调研机构做过很多的测算,中国的中产阶级家庭差不多3000万左右的量级,我们现有的客户当中已经有相当一大部分是中产家庭,也是我们希望更加专注服务的消费者。”陈志宇表示。

图片4麦德龙中国副首席执行官陈志宇

新型会员店

会员店是麦德龙在洞察社会消费和商业零售近两年的变化,结合自身优势能力所推出的升级版门店,主要面向新一代中产家庭。

陈志宇表示,中产家庭需求也在进化,更希望享受高品质生活的乐趣。他们对商品的需求从性价比的需求,逐渐升级成高质价比需求,对服务和体验的需求也越来越多。

“总结来说消费者的要求:1.安心省心。2.省时省事。”陈志宇说。

以此为出发点,麦德龙会员店从门店设计、产品结构、包装、生活类服务设施等多方面进行升级。

在门店设计方面,为了打造更适合新一代中产家庭购物的商超环境,麦德龙牺牲掉卖场空间,与儿童游乐体验服务商IKC、国际知名咖啡品牌Tims等合作在会员店内打造了咖啡吧、儿童乐园等休闲娱乐设施。

在产品结构方面,麦德龙通过精选SKU,有效降低会员决策成本。目前,麦德龙会员店主要聚焦4000余种SKU,其中超40%都是进口和自有品牌。据麦德龙副总裁、商品管理总监文宇斌透露,未来麦德龙进口、自有和独家品牌占比将提升至50%。

同时,依托长期服务B端客户所建立的采购规模化优势,麦德龙推出了更符合中国家庭所需的包装,实现“好价格不一定需要巨大包装”,有效减少浪费。

事实上,以B端优势为依托,麦德龙会员店表现不错。据悉,麦德龙2021年6月在北京、成都开设的2家会员店,不论是在新增付费会员、客单价方面,还是在返店率、进口及自有品牌商品销售占比等核心指标方面,相较尚未升级的门店都实现了成倍增长。


(编辑: 曹彦君)
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