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“担当空间的主人”——艾克商务中心以服务锻造品牌

来源:21世纪商业评论 2021-12-20
荣获21世纪卓越商务服务公司奖项。

近日,亚洲领先的灵活办公品牌艾克商务中心凭借在商办领域出色的成绩获21世纪商业模式高峰论坛颁发“21世纪卓越商务服务公司”荣誉。多年来,艾克商务中心的服务团队以“担当空间的主人”为服务信条,围绕着宾客体验作为核心竞争力,发展成为受客户信赖以及为行业从业者所肯定的灵活办公品牌。

图片17(艾克商务中心上海总经理卢丙婕女士代表领奖)

艾克商务中心鼓励服务团队的每一位成员担当办公空间主人的角色,主动感知客户的需求,提供专业和个性化的服务。通过定期的客户满意度调查、服务体验培训等等的服务管理系统,不断地提升空间的服务品质。最近,艾克商务中心便邀请了专注于奢侈品牌客户服务体验的培训机构Beyond Consulting在上海举办了一期面向全体服务人员的培训课程。课程由浅入深,包括理论讲解、服务感官激活、角色扮演等环节,培训导师从多维度讲授服务的技巧,以及在实际场景中如何创造差异化的服务,与客户建立更强的联系从而获得顾客的信赖。

图片18(艾克商务中心为客户提供一站式的细致服务)

艾克商务中心客户体验总监Maria Nakamura表示:“我们非常相信办公空间的重要意义之一是在于人与人的互动,这不仅包括会员企业组织的内部,企业与企业之间,还有我们服务团队与客户之间的互动。服务团队就好比我们的办公空间大使,是我们每一项服务承诺的践行者。本次,安排专场培训的目的在于给成员们带来在服务体验方面的新知识,针对艾克商务中心的客户群体如何创造更契合他们需求的体验。”

共享办公的概念从诞生到发展至今,其市场份额在商办行业领域里不断上升。随着市场供应量增加,共享办公正面临着同质化的问题,其中,服务更是办公空间运营的痛点。由于行业发展时间短,缺乏相关的专业人才是首当其冲的原因之一。而艾克商务中心在2003年进入市场之初,便以服务体验作为运营的重要支柱及核心,特别地在国际五星级酒店和房地产领域甄选服务和运营人才,形成自身一套严谨的人才选拔及培训体系,确保服务标准能够一如既往地传递给每一位客户。

“艾克商务中心让我感受最深的是他们对服务的愿景和理念,并且真正将殷勤好客的原则注入到每一家办公空间日常运营的方方面面,使得每位客户都能感受到自己备受关顾,并产生归属感。” Beyond Consulting的创始人Benjamin Bilteryst分享道。

据艾媒咨询2021年的报告显示,服务能力是用户选择品牌时的主要考虑因素,紧接其后才是品牌影响力、租赁价格和办公环境等等。在完整的办公空间体验中,环境设计和硬件相对来说更容易复制和学习,不轻易实现差异化。服务则是产品文化的一部分,体现的是办公空间气质,需要细致的管理、时间与人力的投入才能逐渐形成。而艾克商务中心将服务注入到企业的DNA之中,一直延续和运转,在每一个新的办公项目与新员工身上得以传承。

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